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售后服務
服務宗旨：為用戶著想，讓用戶滿意，為用戶服務。
工作準則：嚴格認真；持續改進。
服務程序：
1、愉快接受任務，認真為用戶服務。
2、服務客戶及目的明確。
3、服務前認真做好準備工作：仔細了解用戶情況，做到工具備齊、零配件備齊、攜帶好記錄、通訊聯絡方式明確；對故障進行預分析準備多種方案。
4、現場服務：尊重用戶，與用戶多溝通、互相信任和理解。
5、現場工作完成后要進行自檢自查：所有設備需固定好進行復位，（即便應急設備也要做好保險裝置）整理線路，設備調試完畢后，為客戶做使用注意事項講解，將工作現場衛生清理干凈。
6、與客戶交接：確認維修內容及完成情況并簽字，征求客戶意見、建議記錄客戶的通訊詳細資料。
7、服務記錄完整，及時歸檔。
其服務內容包括以下四個方面：
服務響應
1) 響應服務的主要內容：
? 詳細記錄在冊；
? 了解問題所在；
? 提出解決方案；
? 協助解決提高性能的要求；
? 提供系統性能調整的信息。
2) 服務響應方式
? 技術熱線電話；
? 現場支持服務。
3)故障服務運作程序
為保證更好的實施工程維護與維修服務，建立項目回訪制度。根據具體情況不定期主動進行項目回訪，回訪方式包括：
①例行回訪：根據回訪工作的計劃安排，我方將采用電話詢問、登門拜訪、會議座談等方式進行。
② 技術性回訪：主要了解工程項目中采用哪些材料、技術和施工工藝，應用了哪些設備以及使用效果，設備安裝后的使用狀態等。
③特殊回訪：對于聲光電系統集成性工程來說，采取特殊回訪是非常必要的。可及時了解客戶在系統頻繁的系統使用過程中遇到的麻煩，從而做出備案，項目維保問題故障分析等。
《客戶信息登記流程圖》
